SupportAlive, web sitenize gelen ziyaretçileri izlemenizi ve onlarla görüşme yapmanızı sağlayan, Türkiye'deki ilk Web Call Center uygulamasıdır.
Supportalive, web sayfalarınızda o anda bulunan çok sayıdaki ziyaretçiyle kurum çalışanlarının canlı olarak iletişim kurmalarını sağlamak amacıyla özel olarak tasarlanmış "Profesyonel Web Çağrı Merkezi" yazılımıdır. Supportalive sayesinde ziyaretçilerinizin isteklerini anında öğrenebilir, onları bilgilendirebilirsiniz. Sıcak satış yapabilir, anketlerinizi doldurtabilir ya da ziyaretçinizin ilgilendiği bilgiyi/sayfayı ziyaretçinin ekranında açtırabilirsiniz. Ziyaretçinizin gezdiği sayfaları operatör ekranında görebilirsiniz.
SUPPORTALIVE KULLANIYORLAR
Supportalive Online Destek - Kobi Çözümleri
SupportAlive™, web sitenize gelen ziyaretçileri izlemenizi ve görüşmenizi sağlayarak, satışlarınızı ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarır.
SupportAlive in sahip olduğu teknoloji sayesinde sitenize uğrayıp geçen ziyaretçileri müşteriye dönüştürün. Onlara canlı destek veren ayrıcalıklı firmalardan biri olun.
Yatırımlarınız Geri Dönsün
Arama motorlarınızda verdiğiniz reklamlar sonucu, müşteri adayları web sitenize geliyor. Birçoğu ilk sayfaya bakıp web sitenizi terk ediyor. SupportAlive ile müşterileriniz siteye girdiği an onları görebilir, isterseniz onlarla tanışabilirsiniz. Destek sistemlerinin web sayfalarındaki ziyaretçiyi müşteriye dönüştürme oranları bu sistemleri kullanmayan sitelere göre yüzde 30 ve üzeri oranda daha fazladır.
Müşterilerinizi Bilgilendirin
Web sitenizdeki ziyaretçilerin çoğu aradıklarını bulamamaları nedeniyle sitenizi terk ederler. SupportAlive ile müşterileriniz kafalarına takılan soruları size iletebilir ve canlı destek alabilirler.
Müşterilerinizi Tanıyın
Müşteriniz web sitenize bir daha geldikleri an onları tanıyabilir, geçmişte yapılmış olan görüşmelere bakarak onlara en ayrıcalıklı hizmeti verebilirsiniz.
Web Sitenizdeki Eksiklikleri Tamamlayın
Satış, müşterilerinizin kafasındaki kuşkuları giderebilmeniz ile mümkün olacaktır. Acaba web siteniz müşterilerin sorularına cevap vermekte ne kadar başarılı? Bunu sadece onlarla görüşerek öğrenebilir, sitenizi müşteri yönlendirmeleri doğrultusunda zenginleştirebilirsiniz.
|
Supportalive Online Destek-Kurumsal Çözümler
Portakal Yazılım, bilgi teknolojilerini kullanarak müşterilerinizle ve ziyaretçilerinizle internet üzerinden etkin iletişim kurabilmeniz ve bunları kayıtlı hale getirebilmeniz için yaptığı yazılım Ar-Ge çalışmaları sonucunda Türkiye de ilk ve tek profesyonel “Web Call Center” ürününü geliştirip güvenilirliliğini ve işlerliğini saygın kurumlarda ispatlamıştır. Supportalive ile:
İzleyin
Web sayfalarınızdaki çok sayıdaki ziyaretçinin izledikleri yolları gerçek zamanlı izleyebilirsiniz.
Size hangi sitelerden ve arama motorlarından geldiklerini görebilirsiniz.
Arama motorlarında hangi kelimeleri aratarak size geldiklerini görebilirsiniz.
İletişim Kurun
Ziyaretçilerle kurum çalışanlarının canlı olarak iletişim kurmalarını ve online canlı destek imkanı sağlayabilirsiniz.
Şirket içi ve acentalar arası kayıtlı kurumsal iletişimi sağlayabilirsiniz.
Satış Öncesi ve Sonrası Online Destek Verin
Satın alma sırasında müşterilerinizin kafalarındaki soru işaretlerini gidererek onları webden satın almaktan alıkoyan nedenleri öğrenebilirsiniz.
Satış sonrası ürününüze online canlı destek verebilirsiniz.
Telefondan farklı olarak aynı anda daha fazla kişi ile görüşebilirsiniz.
Yanıtlanan soruları Sıkça Sorulan Sorularda yayınlayabilirsiniz.
Halkla İlişkilerde Kullanın
Müşteri istek ve şikayetlerini ziyaretçileriniz web sitenizdeyken öğrenebilirsiniz.
Yönlendirin
Aradıkları formları, sayfaları, bilgileri karşılarına açtırabilirsiniz.
Müşteri ve ziyaretçileri yetkili diğer departmanlara aktarabilirsiniz.
Ziyaretçinizi başka bir şehirdeki bayi yada acentenize anında yönlendirebilirsiniz.
Reklam Alın
Müşterilerle konuşurken reklam alanında ürünlerinizin reklamını yapabilir yada bu alanı kiralayabilirsiniz.
Raporlayın
Geçmiş tüm iletişimi ve operator performanslarını,
İletişime geçiş noktalarını,
Yoğunluk anlarını raporlayın.
Entegre Edin
CRM, Trouble Ticket, müşteri veritabanları ve benzeri sistemlerle entegre ederek yapılan iletişimi ilişkilendirebilirsiniz.
|